Términos y condiciones

Última actualización: mayo de 2025

1. Identificación del prestador de servicios

Páramo es una empresa de servicios de plomería con domicilio en Carrera 5 #20-55, Pasto 520001, Nariño, Colombia. Correo de contacto: [email protected]. Teléfono: +57 320 614 8972.

2. Objeto

Estos términos regulan la contratación de los servicios de plomería ofrecidos por Páramo, que comprenden, entre otros:

• Visita de diagnóstico y reparación puntual (Quick-Check Repair Visit).
• Renovación de accesorios de baño (Bathroom Fixture Refresh).
• Plan de mantenimiento integral de inmueble (Property-Wide Plumbing Care Plan).

3. Contratación del servicio

La contratación se inicia cuando el cliente completa el formulario de contacto o se comunica directamente con Páramo. El servicio se considera contratado una vez que ambas partes confirman por escrito o verbalmente la fecha de la visita, el alcance del trabajo y el presupuesto acordado.

Páramo se reserva el derecho de rechazar solicitudes que estén fuera de su área de cobertura geográfica o de su capacidad técnica disponible.

4. Precios y pagos

Los precios publicados en el sitio web corresponden a tarifas de referencia en pesos colombianos (COP) e incluyen mano de obra. Los materiales pueden ser adicionales según el caso, y se informarán en el presupuesto previo.

• El presupuesto final se entrega antes del inicio de los trabajos.
• Páramo no iniciará labores sin que el cliente haya aprobado el presupuesto.
• El pago se realiza al finalizar el servicio, salvo acuerdo diferente por escrito.
• Se aceptan los métodos de pago indicados por el técnico al momento de la visita.

5. Garantías de mano de obra

Páramo ofrece garantía sobre la mano de obra prestada según el plan contratado:

• Quick-Check Repair Visit: 12 meses sobre el trabajo realizado en el problema atendido.
• Bathroom Fixture Refresh: 12 meses sobre instalación y ajustes realizados.
• Property-Wide Plumbing Care Plan: 24 meses sobre todos los trabajos incluidos en el plan.

La garantía no cubre daños causados por uso indebido, alteraciones realizadas por terceros, o problemas en los materiales suministrados por el propio cliente.

6. Cancelaciones y reprogramaciones

El cliente puede cancelar o reprogramar una visita sin costo alguno con al menos 24 horas de antelación. Las cancelaciones con menor antelación pueden generar un cargo por desplazamiento según lo informado al momento de la reserva.

7. Obligaciones del cliente

Para que el servicio pueda prestarse adecuadamente, el cliente se compromete a:

• Facilitar el acceso al inmueble y a las áreas que requieran intervención.
• Describir con la mayor precisión posible el problema a atender.
• Informar a Páramo sobre condiciones especiales del inmueble relevantes para el trabajo.
• No modificar ni interferir con los trabajos mientras se realizan.

8. Limitación de responsabilidad

Páramo no será responsable de daños ocasionados por:

• Defectos preexistentes en la infraestructura del inmueble no relacionados con el trabajo contratado.
• Información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.
• Causas de fuerza mayor o eventos fuera del control razonable del prestador.
• Materiales suministrados por el cliente que no cumplan las especificaciones técnicas.

9. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño) son propiedad de Páramo o de sus licenciantes. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.

10. Protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, de conformidad con la Ley 1581 de 2012.

11. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Estos términos se rigen por la legislación colombiana. Ante cualquier controversia, las partes procurarán una solución amistosa en primera instancia. Si no fuera posible, la disputa se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Pasto, Nariño.

12. Modificaciones

Páramo puede actualizar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con la fecha de actualización. El uso continuado del sitio o la contratación de nuevos servicios tras la publicación de los cambios implica la aceptación de los términos actualizados.

13. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos:

• Correo: [email protected]
• Teléfono: +57 320 614 8972
• Dirección: Carrera 5 #20-55, Pasto 520001, Nariño, Colombia